Desde 2024, a maneira como um cliente local encontra uma empresa na web mudou. Os resultados enriquecidos pela inteligência artificial, os perfis do Google Business e as respostas geradas por IAs conversacionais redistribuem as cartas. Para uma PME ou um comércio de proximidade, trabalhar sua visibilidade digital não se resume mais a publicar um site vitrine e esperar.
Visibilidade local e IA generativa: o que muda nos resultados de pesquisa
O SEO local até agora se baseava em um tripé conhecido: perfil do Google, avaliações de clientes, palavras-chave geolocalizadas. Essa base continua válida, mas um fenômeno recente a complica. Os blocos AI Overview, esses resumos gerados pela IA diretamente na página de resultados do Google, modificam o comportamento dos internautas.
Segundo um estudo da Ahrefs de abril de 2025, a aparição de um bloco AI Overview provoca em média uma queda de 34,5 % na taxa de cliques na primeira posição orgânica. Para uma empresa local bem posicionada, isso significa que um internauta pode obter sua resposta sem nunca clicar no site.
Esse fato fez surgir o conceito de GEO (Generative Engine Optimization): o objetivo não é mais apenas aparecer nos resultados clássicos, mas ser citada nas respostas geradas pelos motores de IA. ChatGPT, Perplexity, Le Chat Mistral tornam-se portas de entrada para consultas do tipo “qual bom encanador em Reims” ou “restaurante italiano aberto na segunda-feira em Nantes”. Plataformas como e-citynet.com participam dessa lógica ao estruturar a presença online das empresas locais em vários canais.
Segundo as projeções da Gartner, até um quarto das pesquisas podem migrar para motores generativos até 2028. Os dados disponíveis ainda não permitem medir o impacto exato sobre os comércios de proximidade, mas a tendência é diversificar seus pontos de presença além do simples SEO do Google.
Perfil do Google Business: além da simples inscrição
O perfil do Google Business continua sendo o alavancador mais direto para aparecer no pacote local (os três resultados exibidos no mapa). Muitas empresas o criam, mas poucas o exploram realmente.
Três elementos fazem a diferença entre um perfil passivo e um perfil que gera tráfego:
- A completude das informações: horários atualizados, categorias secundárias preenchidas, atributos específicos do setor (acessibilidade, modos de pagamento, serviços oferecidos). O Google favorece os perfis cujos campos estão todos preenchidos.
- A frequência de publicação: os Google Posts (notícias, ofertas, eventos) sinalizam uma atividade recente. Um perfil atualizado regularmente é melhor classificado do que um perfil inativo.
- A gestão ativa das avaliações: responder a cada avaliação, positiva ou negativa, com respostas específicas. O volume e a frescura das avaliações de clientes pesam diretamente no algoritmo de classificação local.
O guia France Num 2024 recomenda ainda testar sua visibilidade diretamente nas IAs conversacionais fazendo perguntas típicas de clientes. Se a empresa não aparece nas respostas do ChatGPT ou Perplexity, é porque suas informações não estão suficientemente estruturadas para serem captadas por essas ferramentas.
Conteúdo estruturado para SEO local e SEO de IA
Produzir conteúdo web para uma empresa local não significa manter um blog generalista. A estratégia mais eficaz consiste em criar páginas de respostas estruturadas em torno de perguntas frequentes dos clientes. A France Num recomenda conceber uma página por pergunta típica, com elementos concretos reutilizáveis pelos motores de IA.
Um chaveiro em Lyon ganha mais ao publicar uma página “Tarifas para abertura de porta trancada em Lyon” do que um artigo sobre “a história da chaveiragem”. A página deve conter informações localizadas, um vocabulário preciso relacionado ao ofício e dados estruturados (marcação schema.org LocalBusiness).
O social SEO como complemento
As publicações nas redes sociais agora são indexadas pelos motores de busca. Um post no Instagram ou uma publicação no Facebook bem redigida, com palavras-chave locais no texto (não apenas nas hashtags), pode subir nos resultados do Google.
Esse fenômeno, chamado de social SEO, transforma cada publicação social em um ponto de entrada potencial para um cliente local. Por outro lado, os retornos de campo divergem sobre a real amplitude desse alavancador: ele funciona melhor para certos setores (restauração, bem-estar, comércio de varejo) do que para outros (serviços B2B, artesanato da construção).
Medir sua visibilidade local: os limites das ferramentas atuais
A maioria das PMEs acompanha sua visibilidade através do Google Search Console ou das estatísticas de seu perfil Business. Essas ferramentas continuam relevantes para o SEO clássico, mas não cobrem a visibilidade nas respostas de IA.
Nenhuma ferramenta de uso público permite hoje medir precisamente a frequência com que uma empresa é citada pelo ChatGPT, Perplexity ou Gemini. Os dados disponíveis não permitem concluir sobre a real parte do tráfego que esses canais geram para os comércios locais.
O que se pode fazer enquanto isso:
- Interrogar manualmente as IAs conversacionais com consultas típicas de clientes e anotar a presença ou ausência da empresa
- Monitorar a evolução do tráfego direto e das pesquisas de marca no Google Analytics, que podem sinalizar uma descoberta através de um canal de IA
- Verificar a coerência das informações (nome, endereço, telefone) em todos os diretórios e plataformas locais, pois as IAs extraem dessas fontes
A coerência dos dados em todos os pontos de presença continua sendo o fator mais acionável. Um endereço diferente entre o perfil do Google, as Páginas Amarelas e um diretório setorial confunde o sinal enviado aos algoritmos, sejam eles clássicos ou generativos.
O panorama da visibilidade local evolui mais rápido do que as ferramentas de medição. Uma empresa que atualiza seu perfil do Google, estrutura seu conteúdo para responder às perguntas dos clientes e verifica sua presença nas IAs conversacionais cobre hoje os três canais pelos quais um cliente local pode encontrá-la. O restante dependerá da velocidade com que esses motores generativos se imporão nos usos diários.